Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
1. Studio Onuitwisbaar / Indelible Agency, gevestigd aan de Minckelersstraat 281, 1223 LE Hilversum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63055147 en met btw-nummer NL002328864B57, is de onderneming waarmee overeenkomsten worden gesloten.
2. WP Compleet is een product en handelsnaam van Studio Onuitwisbaar / Indelible Agency.
3. Waar in deze algemene voorwaarden wordt gesproken over WP Compleet, wordt daarmee juridisch mede bedoeld: Studio Onuitwisbaar / Indelible Agency, handelend onder de naam WP Compleet.
4. Correspondentie met WP Compleet kan plaatsvinden via info@wp-compleet.nl, alsmede via andere door WP Compleet aangewezen communicatiekanalen.
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met WP Compleet een overeenkomst aangaat of wil aangaan.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen WP Compleet en klant, waaronder offertes, opdrachten, abonnementen, onderhoudsovereenkomsten, hostingovereenkomsten en aanvullende werkzaamheden.
Diensten: alle door WP Compleet aangeboden of geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot webhosting, domeinregistratie, domeinverhuizing, WordPress-onderhoud, updates, beveiligingscontroles, support, migraties, back-ups, monitoring, technisch beheer, consultancy en aanverwante digitale dienstverlening.
Meerwerk: werkzaamheden of prestaties die buiten de overeengekomen diensten of de inhoud van het gekozen pakket vallen.
Schriftelijk: per brief, e-mail of via een digitaal systeem waarvan de inhoud reproduceerbaar is.
Domeinnaam: een internetdomeinnaam die door of via WP Compleet ten behoeve van de klant wordt geregistreerd, verlengd, beheerd of verhuisd.
Hostingdienst: iedere door of via WP Compleet geleverde dienst waarbij data, bestanden, websites, databases, e-mail of andere digitale omgevingen op systemen van WP Compleet of door haar ingeschakelde derden worden opgeslagen of beschikbaar worden gesteld.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, aanbiedingen, leveringen en diensten van WP Compleet.
2. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
1. Alle aanbiedingen en offertes van WP Compleet zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, bedraagt de geldigheid 14 dagen na offertedatum.
3. De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of digitale aanvaarding van het aanbod door de klant, of doordat WP Compleet op verzoek van de klant met de uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
4. WP Compleet mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door de klant verstrekte gegevens. De klant staat ervoor in dat alle relevante gegevens, mededelingen en instructies tijdig en correct worden verstrekt.
Artikel 5 – Uitvoering van de overeenkomst
1. WP Compleet zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg betrachten die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend opdrachtnemer mag worden verwacht.
2. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen, rust op WP Compleet een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
3. WP Compleet is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst.
4. De klant draagt er zorg voor dat alle voor de uitvoering noodzakelijke gegevens, toegangsinformatie, medewerking en goedkeuringen tijdig beschikbaar zijn.
5. Indien de klant zijn medewerkingsverplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, is WP Compleet gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De daaruit voortvloeiende kosten en vertraging komen voor rekening en risico van de klant.
Artikel 6 – Diensten, onderhoud en support
1. De inhoud en omvang van de dienstverlening worden bepaald door de overeenkomst, de gekozen dienst of het gekozen pakket en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
2. Onderhoudsdiensten kunnen onder meer bestaan uit het uitvoeren van WordPress-, thema- en plugin-updates, basisbeveiliging, monitoring, back-ups, storingsanalyse, herstelwerkzaamheden en support. Herstelwerkzaamheden die het gevolg zijn van handelen, nalaten of door of namens de klant aangebrachte wijzigingen, kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht op basis van de op dat moment geldende strippenkaarttarieven van Studio Onuitwisbaar / Indelible Agency. Daarbij zal WP Compleet redelijkheid en billijkheid in acht nemen. Kleine correcties of eenvoudige fixes die naar redelijke inschatting minder dan twee minuten tijd vergen, kunnen in beginsel binnen het reguliere onderhoud worden uitgevoerd.
3. WP Compleet installeert in het kader van haar dienstverlening in beginsel drie plugins op de website van de klant: de eigen onderhoudsplugin van WP Compleet, die indirect zorgdraagt voor updates, monitoring en bewaking, alsmede Wordfence en WP Activity Log, of daarvoor in de plaats tredende vergelijkbare tools. Het is de klant niet toegestaan deze plugins zonder voorafgaand overleg met en voorafgaande communicatie aan WP Compleet te verwijderen, uit te schakelen of zodanig te wijzigen dat de werking daarvan wordt beperkt.
4. WP Compleet streeft ernaar supportverzoeken zorgvuldig en zo spoedig mogelijk te behandelen. Voor klanten met het Compleetpakket geldt een beoogde eerste reactietijd van binnen 2 uur. Voor klanten met een Onderhoudspakket of Basispakket geldt een beoogde eerste reactietijd van binnen 5 uur. Bij de berekening van deze reactietijden blijft de periode tussen 23:00 uur en 07:00 uur buiten beschouwing. Genoemde reactietijden zijn streeftermijnen en geen fatale termijnen.
5. WP Compleet is gerechtigd technische maatregelen, updates of wijzigingen door te voeren die noodzakelijk zijn voor veiligheid, stabiliteit, continuïteit, prestaties of compatibiliteit.
6. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen vallen in ieder geval niet standaard onder onderhoud of support: contentwijzigingen, wijzigingen aan teksten, afbeeldingen of overige inhoud, designaanpassingen, nieuwe functionaliteiten, maatwerkontwikkeling, SEO-werkzaamheden, conversie-optimalisatie, copywriting, herstel van bestaande technische schulden en werkzaamheden aan maatwerk van derden.
7. Wijzigingen in plugins als gevolg van updates, waaronder maar niet beperkt tot wijzigingen in classes, code, checkoutvelden of andere functionele of visuele onderdelen, worden geacht onderdeel te zijn van de betreffende plugin-update. Visuele verschuivingen, afwijkingen of verspringingen die daaruit voortvloeien vallen in beginsel niet onder de verantwoordelijkheid van WP Compleet. WP Compleet zal zich wel naar redelijkheid inspannen om dergelijke wijzigingen te signaleren door middel van haar software, monitoring en een menselijke controle. Indien een plugin-update naar redelijke verwachting ingrijpende wijzigingen met zich brengt, zal WP Compleet dit vooraf met de klant bespreken.
8. Het ontbreken van geldige licenties voor thema’s, plugins of andere software van derden komt voor rekening en risico van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. WP Compleet zal zich naar redelijkheid inspannen om de klant te informeren indien ontbrekende of verlopen licenties worden geconstateerd. De klant begrijpt en aanvaardt dat het ontbreken van dergelijke licenties kan leiden tot fouten, beperkingen, beveiligingsrisico’s of het niet correct functioneren van de website of onderdelen daarvan.
9. WP Compleet is niet aansprakelijk voor fouten, storingen, incompatibiliteit of schade die voortvloeien uit:
a. wijzigingen die door de klant of derden zijn aangebracht;
b. verouderde of niet-onderhouden thema’s, plugins of maatwerk van derden;
c. software, extensies, koppelingen of diensten van derden;
d. onjuist of onoordeelkundig gebruik door de klant;
e. wijzigingen bij externe leveranciers, registrars, softwareleveranciers, hostingproviders of API-diensten;
f. het ontbreken, verlopen of ongeldig zijn van licenties voor thema’s, plugins of andere software van derden.
10. WP Compleet is gerechtigd supportverzoeken te prioriteren op basis van aard, urgentie, risico en het bij de klant behorende servicepakket.
Artikel 7 – Hosting en domeinnamen
1. Indien WP Compleet hosting of domeindiensten levert, zal zij zich inspannen voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geeft WP Compleet geen garantie op ononderbroken, foutloze of onbeperkte beschikbaarheid van websites, hosting, e-mail, DNS, back-ups of andere online diensten.
3. WP Compleet is gerechtigd onderhoud uit te voeren, updates door te voeren, beveiligingsmaatregelen te treffen en storingen te verhelpen, ook indien dit tijdelijk invloed heeft op de beschikbaarheid van de diensten.
4. Voor domeinregistraties, domeinverlengingen, domeinverhuizingen en domeinbeheer gelden mede de voorwaarden, procedures en besluiten van de betreffende registry, registrar of andere betrokken derde partij. De klant aanvaardt dat dergelijke derden aanvullende eisen kunnen stellen of handelingen kunnen weigeren.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig, juist en volledig aanleveren van de gegevens die voor domeinregistratie of domeinbeheer vereist zijn, waaronder registrantgegevens, verhuiscodes, administratieve contactgegevens en technische instellingen.
6. WP Compleet is niet aansprakelijk voor het niet succesvol registreren, verlengen, verhuizen, herstellen of behouden van een domeinnaam indien dit het gevolg is van onjuiste of onvolledige gegevens van de klant, te late aanlevering, weigering of handelen van derden, technische beperkingen of andere omstandigheden buiten de macht van WP Compleet.
7. De klant onthoudt zich van gebruik van de diensten voor activiteiten die in strijd zijn met wet- of regelgeving, rechten van derden, openbare orde of goede zeden, waaronder in ieder geval spam, phishing, malware, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, verspreiding van illegale content, misbruik van systemen en andere onrechtmatige of schadelijke activiteiten.
8. WP Compleet is gerechtigd om bij een redelijk vermoeden van misbruik, overbelasting, veiligheidsincidenten, onrechtmatig gebruik of schending van deze voorwaarden passende maatregelen te nemen, waaronder beperking, blokkering, tijdelijke buitengebruikstelling of beëindiging van de betreffende dienst.
9. Bij beëindiging of opzegging van een overeenkomst waarbij WP Compleet hosting levert, zal WP Compleet desgevraagd een export van de websitebestanden en een database-export aan de klant beschikbaar stellen via een downloadlink, waaronder begrepen een link via WeTransfer of Google Drive. Deze verplichting geldt uitsluitend indien het verzoek binnen de door WP Compleet gestelde of uit de overeenkomst voortvloeiende termijn wordt gedaan en de klant geen openstaande, opeisbare facturen bij WP Compleet heeft.
Artikel 8 – Back-ups, bewaartermijnen en beveiliging
1. Indien back-ups onderdeel uitmaken van het overeengekomen pakket, zal WP Compleet zich inspannen om periodiek back-ups te maken en te bewaren overeenkomstig de bij de dienst gebruikelijke of afgesproken werkwijze.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geeft WP Compleet geen garantie dat iedere back-up volledig, foutloos, actueel of op ieder gewenst moment herstelbaar is.
3. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het bewaren van een eigen actuele kopie van belangrijke data, content, databases, e-mails en overige bestanden.
4. WP Compleet treft redelijke technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van systemen en gegevens, maar kan niet garanderen dat beveiligingsincidenten, hacks, malware, dataverlies of ongeautoriseerde toegang volledig worden voorkomen.
5. Indien hosting door WP Compleet wordt geleverd en de overeenkomst wegens wanbetaling wordt opgeschort of beëindigd, is WP Compleet gerechtigd de op haar systemen opgeslagen data na verloop van tijd te verwijderen, mits de klant vooraf een redelijke mogelijkheid heeft gehad om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen of de data veilig te stellen.
6. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zal WP Compleet data in een situatie als bedoeld in het vorige lid gedurende minimaal 50 dagen na het ingaan van de nieuwe contracttermijn of, indien de overeenkomst eerder wordt beëindigd of opgeschort, gedurende minimaal 50 dagen na de betreffende ingangsdatum van opschorting of beëindiging bewaren, tenzij:
a. een wettelijke verplichting een andere bewaartermijn voorschrijft;
b. onmiddellijke verwijdering noodzakelijk is wegens veiligheidsredenen, technisch misbruik of onrechtmatig gebruik; of
c. verdere bewaring redelijkerwijs niet van WP Compleet kan worden verlangd.
7. Na afloop van de in lid 6 bedoelde termijn is WP Compleet gerechtigd de betreffende data definitief te verwijderen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor tijdige export, overdracht of veiligstelling van zijn gegevens.
Artikel 9 – Meerwerk
1. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen diensten vallen, worden als meerwerk beschouwd.
2. Meerwerk wordt verricht op basis van nacalculatie of aanvullende offerte, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. WP Compleet is gerechtigd met meerwerk aan te vangen na schriftelijke, digitale of mondelinge goedkeuring van de klant. Een verzoek per e-mail, supportticket, chatbericht of ander digitaal kanaal geldt eveneens als opdracht tot uitvoering.
Artikel 10 – Verplichtingen van de klant
1. De klant zal alle informatie, materialen, inloggegevens, content en beslissingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig en correct aanleveren.
2. De klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website, e-mails, data, software, databanken en overige door of namens hem opgeslagen, verzonden of gepubliceerde informatie.
3. De klant garandeert dat door hem aangeleverde materialen en gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden en niet in strijd zijn met toepasselijke wet- en regelgeving.
4. De klant is verantwoordelijk voor het veilig beheer van inloggegevens en het beperken van toegang tot bevoegde personen.
5. De klant zal redelijke instructies van WP Compleet met betrekking tot veiligheid, wachtwoordgebruik, updates, verantwoord gebruik van systemen en continuïteit opvolgen.
6. De klant zal de door WP Compleet in het kader van onderhoud, monitoring, beveiliging en logging geplaatste plugins en hulpmiddelen niet zonder voorafgaand overleg verwijderen, uitschakelen of beperken, indien en voor zover deze redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
7. De klant is zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige en toereikende licenties voor gebruikte thema’s, plugins en overige software van derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Prijzen, facturatie en betaling
1. Alle door WP Compleet gehanteerde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Periodieke diensten, waaronder onderhoud, hosting, domeindiensten en jaarplannen, worden vooraf gefactureerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Jaarplannen worden in beginsel één maand vóór aanvang van de nieuwe contracttermijn gefactureerd. Deze factuur dient vóór de ingangsdatum van de nieuwe termijn volledig te zijn voldaan, dan wel dient de overeenkomst vóór die datum rechtsgeldig te zijn opgezegd.
4. Maandplannen worden vooraf per nieuwe maandtermijn gefactureerd.
5. Indien de klant niet tijdig betaalt, is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim zodra de betalingstermijn is verstreken, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6. WP Compleet is in geval van niet-tijdige betaling gerechtigd betalingsherinneringen en aanmaningen te verzenden en de vordering uit handen te geven aan een incassobureau of andere derde. Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten van invordering komen voor rekening van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
7. WP Compleet is bij uitblijven van tijdige en volledige betaling gerechtigd haar verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten. Onder opschorting wordt mede verstaan het beperken van support, het tijdelijk op non-actief stellen van accounts, het blokkeren van toegang, het buiten gebruik stellen van hosting of het tijdelijk niet uitvoeren van verlengings- of mutatieverzoeken, voor zover dit gelet op de omstandigheden redelijk en proportioneel is.
8. Opschorting van de dienstverlening laat de betalingsverplichting van de klant onverlet.
9. WP Compleet is gerechtigd periodiek haar tarieven aan te passen. Tariefswijzigingen voor doorlopende diensten worden tijdig vooraf bekendgemaakt. Voor zover op grond van dwingend recht aanvullende rechten aan de klant toekomen, blijven die rechten onverkort van toepassing.
Artikel 12 – Looptijd, verlenging en opzegging
1. Overeenkomsten voor periodieke diensten worden aangegaan voor de overeengekomen initiële looptijd.
2. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden overeenkomsten na afloop van de initiële looptijd stilzwijgend verlengd voor dezelfde contractduur als de voorafgaande overeengekomen termijn. Indien een maandplan is overeengekomen, wordt dit telkens met één maand verlengd. Indien een jaarplan is overeengekomen, wordt dit telkens met één jaar verlengd.
3. Voor de overeenkomst geldt geen afzonderlijke opzegtermijn. Opzegging dient schriftelijk te geschieden en moet door WP Compleet zijn ontvangen vóór aanvang van de nieuwe contracttermijn.
4. Voor jaarplannen geldt dat opzegging uiterlijk vóór de ingangsdatum van de nieuwe jaartermijn door WP Compleet moet zijn ontvangen. Indien niet tijdig wordt opgezegd, wordt de overeenkomst automatisch verlengd met opnieuw dezelfde looptijd van één jaar.
5. Voor maandplannen geldt dat opzegging uiterlijk vóór aanvang van de nieuwe maandtermijn door WP Compleet moet zijn ontvangen. Indien niet tijdig wordt opgezegd, wordt de overeenkomst automatisch verlengd met opnieuw dezelfde looptijd van één maand.
6. Tussentijdse beëindiging of opzegging van een lopende termijn is toegestaan, maar geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke restitutie, terugbetaling of creditering van reeds gefactureerde of betaalde bedragen over de lopende termijn. Dit geldt zowel voor jaarplannen als voor maandplannen.
7. WP Compleet is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen indien:
a. de klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
b. de klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, onder schuldsanering komt te vallen of zijn onderneming beëindigt;
c. sprake is van misbruik, onrechtmatig gebruik of ernstige veiligheidsrisico’s;
d. voortzetting van de dienstverlening in redelijkheid niet van WP Compleet kan worden verlangd.
8. Reeds gefactureerde bedragen en verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 13 – Domeinnamen bij wanbetaling
1. Indien een dienst of pakket mede omvat dat een domeinnaam door of via WP Compleet voor de klant wordt geregistreerd, verlengd of beheerd, blijft de klant gehouden tot tijdige voldoening van de daarmee samenhangende vergoedingen.
2. Bij uitblijven van tijdige betaling is WP Compleet gerechtigd om, voor zover rechtens toegestaan en feitelijk mogelijk, dienstverlening met betrekking tot de domeinnaam op te schorten, mutaties of verhuizingen tijdelijk niet uit te voeren en de domeinnaam binnen de bestaande administratieve of contractuele relatie te blijven beheren totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
3. Dit artikel strekt niet ertoe aan WP Compleet een verdergaand recht op de domeinnaam van de klant te geven dan uit de wet, de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden van de betreffende registry of registrar voortvloeit. Indien de klant als houder van de domeinnaam is geregistreerd, blijven diens rechten als domeinnaamhouder in zoverre leidend.
4. WP Compleet is niet gehouden medewerking te verlenen aan verhuizing, overdracht of wijziging van de domeinnaam zolang opeisbare bedragen uit hoofde van de overeenkomst onbetaald zijn gebleven, voor zover de wet en de toepasselijke domeinvoorwaarden dit toelaten.
Artikel 14 – Migratie, oplevering en beëindiging van hosting
1. Bij migraties, overstappen of opleveringen is de klant verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle benodigde gegevens, waaronder verhuiscodes, DNS-informatie, accounttoegang, WordPress-inloggegevens en gegevens van de bestaande provider.
2. Doorlooptijden voor migraties en opleveringen zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. WP Compleet is niet aansprakelijk voor vertraging, uitval of schade als gevolg van onvolledige of onjuiste gegevens, gebrekkige medewerking van de klant, beperkingen van oude systemen of afhankelijkheden van derden.
4. Na beëindiging van hosting of andere opslaggerelateerde diensten is de klant zelf verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen en overzetten van zijn data, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 15 – Intellectuele eigendom
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door WP Compleet ontwikkelde of ter beschikking gestelde adviezen, documenten, configuraties, scripts, werkwijzen, ontwerpen, code en andere resultaten van dienstverlening berusten bij WP Compleet of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Voor zover nodig verleent WP Compleet aan de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht voor het doel waarvoor het geleverde is verstrekt, zolang de klant aan zijn verplichtingen voldoet.
3. De klant verkrijgt geen eigendom op bronbestanden, maatwerkcode, documentatie of andere resultaten, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
4. De klant garandeert dat door hem verstrekte materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart WP Compleet tegen aanspraken van derden ter zake.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid
1. WP Compleet is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover die aansprakelijkheid niet is uitgesloten.
2. De totale aansprakelijkheid van WP Compleet is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst aan WP Compleet heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat voor de betreffende opdracht of contractperiode is gefactureerd.
3. WP Compleet is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, verlies van data, verminking van gegevens, schade door uitval van systemen of schade als gevolg van aanspraken van derden.
4. WP Compleet is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
b. handelen of nalaten van de klant of door hem ingeschakelde derden;
c. storingen of tekortkomingen bij derden, waaronder registrars, hostingproviders, softwareleveranciers, betaaldienstverleners, telecom- of internetproviders;
d. hacks, malware, beveiligingsincidenten of misbruik door derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van WP Compleet;
e. tijdelijke onbeschikbaarheid van diensten;
f. visuele afwijkingen, verspringingen of functionele wijzigingen die rechtstreeks voortvloeien uit updates van plugins, thema’s, WordPress of andere software van derden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid;
g. het ontbreken, verlopen of ongeldig zijn van licenties voor thema’s, plugins of andere software van derden.
5. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien de klant de schade niet binnen 30 dagen nadat hij deze heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken schriftelijk en gemotiveerd aan WP Compleet heeft gemeld.
6. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van WP Compleet.
Artikel 17 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van WP Compleet waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk is, waaronder storingen in internet- of telecomverbindingen, stroomuitval, cyberaanvallen, storingen bij leveranciers of registrars, ziekte, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën en overige niet-toerekenbare tekortkomingen.
2. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van WP Compleet opgeschort.
3. Indien de overmachtsituatie langer dan 60 dagen voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder gehoudenheid tot schadevergoeding.
Artikel 18 – Klachten
1. De klant dient klachten over de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven schriftelijk aan WP Compleet te melden.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.
3. WP Compleet zal een klacht binnen redelijke termijn beoordelen en, indien deze gegrond is, zich inspannen om een passende oplossing te bieden.
Artikel 19 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens
1. Voor zover WP Compleet bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt, zal zij handelen in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
2. Indien WP Compleet in het kader van de overeenkomst optreedt als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), kunnen partijen daartoe een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
3. De klant blijft verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die via zijn website, systemen, formulieren, cookies, nieuwsbrieven, koppelingen en overige toepassingen worden verwerkt, waaronder de rechtsgrond, informatievoorziening aan betrokkenen en naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
4. Persoonsgegevens worden door WP Compleet niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij worden verwerkt, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere rechtmatige grond tot langere bewaring verplicht of noopt.
Artikel 20 – Geheimhouding
1. Partijen zijn verplicht alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen vertrouwelijk te behandelen en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de overeenkomst.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit uitdrukkelijk is medegedeeld of indien dit uit de aard van de informatie voortvloeit.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet indien openbaarmaking wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 21 – Overdracht van rechten en verplichtingen
1. De klant kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van WP Compleet overdragen aan derden.
2. WP Compleet is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of rechtsopvolger.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op alle rechtsverhoudingen tussen WP Compleet en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waar Studio Onuitwisbaar / Indelible Agency is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 23 – Slotbepalingen
1. WP Compleet is gerechtigd deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen. De meest recente versie is van toepassing vanaf het moment dat deze aan de klant ter beschikking is gesteld of op de website is gepubliceerd, voor zover wettelijk toegestaan.
2. Indien deze algemene voorwaarden ook in een andere taal worden gepubliceerd, is de Nederlandse versie leidend bij verschillen in uitleg.
